Retourneren & garantie

Een artikel retour sturen regel je eenvoudig online. Let wel op: er kunnen voorwaarden zijn waar het artikel aan moet voldoen om het retour te mogen sturen. Voorkom teleurstelling en bekijk rustig wat je wel én niet mag doen met een product als je nog twijfelt over je bestelling.

Voldoet het artikel aan de retourvoorwaarden? Je kunt het item retour melden binnen 14 dagen na ontvangst. Je hoeft hier geen reden voor op te geven, maar indien je hier geen bezwaar tegen hebt horen we de reden graag. We leren graag van onze klanten!

Retour melden doe je via deze link
Vul je bestelnummer in, dit kun je terugvinden in de bevestigingsmail van je bestelling. In combinatie met de postcode waar de bestelling op staat kan het systeem je bestelling direct vinden.

Tijdens de retourmelding zal er gevraagd worden welke artikelen en hoeveel stuks je wil retour sturen en wat de reden is van retour (deze vraag is niet verplicht). Hierna ontvang je automatisch een digitaal retourlabel.

Let op: het is jouw verantwoordelijkheid dat het pakket in goede orde bij ons aankomt. Gebruik hierom bij voorkeur de doos waar je de bestelling in hebt ontvangen. Is dit helaas niet mogelijk? Zoek dan een andere stevige doos, zodat we zeker weten dat de items de reis terug goed doorstaan.

Uiteraard willen we graag dat je blij bent met je aankoop. Als je nog niet zeker bent van je aankoop, bewaar de verpakking en de doos dan goed.
Bed- en badgoed mag je uit de verpakking halen, bekijken en 'passen' om te controleren of je de goede maat hebt besteld. Als je het product weer netjes in de verpakking kunt vouwen, zijn we heel blij, maar dit is geen vereiste. Ook badjassen en kimono's mag je passen.

Bed of badtextiel dat is beschadigd of gewassen kunnen wij niet retour nemen. Bekijk dan ook goed of het product in goede staat is aangekomen, de kleur naar wens is en de maat klopt voor je artikelen in de wasmachine stopt. Meld eventuele problemen zo snel mogelijk.

Om de hygiëne en kwaliteit te waarborgen, mag je diffusers (de vloeistof bij geurstokjes) niet openen als je overweegt het product retour te sturen. Zodra er zuurstof bij de vloeistof komt, kunnen we de kwaliteit niet meer waarborgen. Wel mag je de doos openen om de flacon te bekijken.

Geurkaarsen mag je openen en bekijken. Uiteraard mogen deze niet aangestoken worden als de kans er is dat de geurkaars retour gestuurd zal worden.

Heb je een probleem met één van bovenstaande producten? Meld dit dan zo snel mogelijk. We lossen het graag voor je op.

Om de hygiëne en kwaliteit van verzorgingsproducten te waarborgen, mag je deze niet openen als je het artikel overweegt retour te sturen. Zodra er zuurstof bij het product komt kunnen wij zowel de hygiëne als de kwaliteit niet meer waarborgen. Wel mag je het product bekijken.

Geopende verzorgingsproducten kunnen wij niet retour nemen en zullen wij weigeren. Of het product is gebruikt of niet, is niet relevant.

Heb je een probleem met een verzorgingsproduct? Meld dit dan zo snel mogelijk. We lossen het graag voor je op.

Zodra je pakket bij ons magazijn is binnen gekomen, zetten wij alles op alles om deze snel te verwerken. We streven ernaar om retouren binnen 2 werkdagen af te handelen. Zodra de retour is goedgekeurd, kan het 3-5 werkdagen duren tot het bedrag weer op je rekening staat. Afhankelijk van de betaalmethode en bank kan dit korter of langer duren.

Als een item niet bevalt, kun je dit uiteraard retoursturen. Voorwaarde is dat wij er nog een andere klant blij mee kunnen maken. Hierboven hebben we per productsoort omschreven waar een product aan moet voldoen als je het retour stuurt. Voldoet een product niet aan deze eisen, dan kunnen en zullen wij het product weigeren.

Dit kan gaan om producten die zijn gewassen, geopend en/of gebruikt.

In het geval dat een product wordt geweigerd, nemen we altijd contact met je op. Het product blijft dan jouw eigendom. We zullen dan ook bespreken om het artikel terug te sturen. Zie je hier van af? Dan doneren wij, mits mogelijk, het artikel aan een goed doel óf zullen wij genoodzaakt zijn het artikel te vernietigen.